Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Vive tus sueños.vts
C/ Isabel la Católica 3, 03803 Alcoy
Teléfono: 722771471
Email: vivetussuenyosvts@gmail.com

1. CONDICIONES GENERALES

En Vive tus sueños.vts, agencia especializada en viajes a Marruecos con contactos locales, entendemos que pueden surgir imprevistos. Esta política establece las condiciones de cancelación y reembolso de nuestros servicios turísticos.

2. RESERVA Y SEÑAL

Para confirmar cualquier reserva, se requiere el pago de una señal del 25% del importe total del viaje. Esta cantidad cubre los gastos de gestión, coordinación con proveedores locales y reservas de servicios.

3. SEGURO DE CANCELACIÓN

Ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de cancelación opcional que protege tu inversión en caso de imprevistos. Este seguro es fundamental para poder acceder a reembolsos en caso de cancelación.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

4.1. Con Seguro de Cancelación

Si has contratado el seguro de cancelación y necesitas cancelar tu viaje:

Cancelación con más de 30 días de antelación: Se reembolsará el 75% del importe total pagado. Se retiene el 25% correspondiente a la señal como gastos de gestión y coordinación con proveedores locales.
Cancelación con menos de 30 días de antelación: No se realizará ningún reembolso.

4.2. Sin Seguro de Cancelación

Si no has contratado el seguro de cancelación, no se admiten cancelaciones ni se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, independientemente del plazo de antelación.

5. PLAZO DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de aprobación de la cancelación. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva original.

6. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

Para solicitar una cancelación, debes:

Contactar con nosotros por email a vivetussuenyosvts@gmail.com o por teléfono al 722771471
Proporcionar tu número de reserva y datos personales
Indicar el motivo de la cancelación (si aplica el seguro)
Esperar la confirmación y el cálculo del reembolso aplicable

7. MODIFICACIONES DE RESERVA

Las modificaciones de fechas, destinos o servicios están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar costes adicionales según las condiciones de nuestros proveedores locales en Marruecos. Contacta con nosotros para evaluar cada caso particular.

8. EXCEPCIONES Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR

En caso de circunstancias excepcionales (desastres naturales, pandemias, conflictos, restricciones gubernamentales, etc.) que impidan la realización del viaje, estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer alternativas como cambio de fechas, vouchers o reembolsos parciales, según las condiciones de nuestros proveedores.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (LEY DE CONSUMIDORES UE)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los servicios de viaje están excluidos del derecho de desistimiento de 14 díasestablecido para compras online, dado que se trata de servicios con fecha específica de prestación.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o modificaciones:

Email: vivetussuenyosvts@gmail.com
Teléfono: 722771471
Dirección: C/ Isabel la Católica 3, 03803 Alcoy, España